FAQ`s

1. Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Sie können Ihre Bestellung einfach und sicher online auf unserer Website aufgeben, indem Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang abschließen.

2. Wie funktioniert die Bezahlung?

Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, einschließlich PayPal, Kreditkarte und Überweisung. Wir sichern alle Transaktionen mit modernster Sicherheitstechnologie.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt 2-5 Werktage im Inland.

4. Wieviel kostet der Versand?

Unabhängig vom Gewicht betragen die Versandkosten für ein versichertes DHL-Paket innerhalb Deutschland 6,90€.

5. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie ihn ändern oder stornieren. Bitte wenden Sie sich an uns, um weitere Unterstützung zu erhalten.

6. Rücksendung

Bei Fellfinesse stehen Qualität, Nachhaltigkeit und Fairness im Mittelpunkt. Wir möchten, dass jedes Produkt in einwandfreiem Zustand bei unseren Kunden ankommt. Bitte hilf uns, unnötige Retouren zu vermeiden, indem du vor deiner Bestellung sorgfältig Größe und Passform prüfst.

Solltest du dennoch etwas zurücksenden wollen:
- frei von Hundehaaren, Gerüchen und Flecken sein.
- Rücksendungen sind nur für saubere, ungetragene und einwandfreie Artikel möglich.
- Die Artikel müssen sich in der Originalverpackung, inklusive Schutzfolie und Etikett, befinden.
- Verschmutze, getragene oder beschädigte Artikel können wir leider nicht annehmen ausnahmslos.

Bitte beachte außerdem:
Eine Neubestellung erfolgt unabhängig von der Rücksendung – es findet kein automatischer Umtausch statt. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

7. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sobald wir fertig sind, erhalten Sie eine E-Mail und werden über die weiteren Schritte informiert.

8. Was ist, wenn ich mit meinem Kauf unzufrieden bin?

Wir sind bestrebt, unseren Kunden hochwertige Produkte und einen erstklassigen Service zu bieten. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf unzufrieden sein, kontaktieren Sie mich für weitere Unterstützung.

9. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Sie können uns telefonisch oder über unser Kontaktformular auf der Website erreichen. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung. 

10. Wie sicher ist meine persönliche Information bei Ihnen?

Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Ihrer persönlichen Informationen. Unsere Website verwendet moderne Sicherheitstechnologien, um Ihre Daten zu schützen, und wir geben Ihre Informationen nicht an Dritte weiter.

11. Haben Sie auch einen Katalog, den ich anfordern kann?

Nein, der Umwelt zuliebe bieten wir keine gedruckten Kataloge an, aber Sie können alle unsere Produkte und Informationen bequem auf unserer Website einsehen oder Sie abonnieren unseren Newsletter.

 

Absolut! Tatsächlich haben unsere Kunden berichtet, dass unsere Mäntel unglaublich gut mit fast allen Geschirren funktionieren.

 

Es ist wichtig zu wissen, dass unsere Mäntel kein Loch haben, durch das das Geschirr geführt werden kann. Aufgrund der großen Vielfalt an Geschirren auf dem Markt wäre es unmöglich, einen Mantel zu entwickeln, der zu jedem Geschirr passt und trotzdem gut als Chilly Dogs-Mantel funktioniert. Chilly Dogs schlägt vor, das Geschirr über den Mantel zu ziehen. Da unsere Mäntel nicht sperrig sind und eng am Körper des Hundes anliegen, müssen die meisten Geschirre nur wenig angepasst werden, um über den Mantel zu passen.

 

Normalerweise lassen die Löcher im Geschirr Feuchtigkeit eindringen und Wärme entweichen. So wie unsere Mäntel konstruiert sind, wären sie nicht annähernd so wasserdicht oder isolierend, und das Risiko, dass der Hund mit dem Loch an Ästen und Stöcken hängen bleibt, wäre viel größer. Wenn Sie dennoch ein Gurtloch in Ihrem Mantel haben möchten, empfehlen wir Ihnen, Ihren Hund, das Geschirr und den Mantel zu einer örtlichen Näherin zu bringen, um ein "Knopfloch" an der Stelle anzubringen, an der das Geschirr befestigt ist. Wir empfehlen, das Loch so klein wie möglich zu machen, um das Eindringen von Feuchtigkeit zu verhindern.